Intel·ligència artificial i chatbots ·22/09/2026

Chatbot de WhatsApp per a empreses: app, API, normes i què exigir-li

Un chatbot de WhatsApp per a empreses és un assistent que contesta automàticament els teus clients a WhatsApp amb la informació del teu negoci. Per a alguna cosa més que missatges d'absència necessites la plataforma de WhatsApp Business (l'API), no l'app. Un bon chatbot respon amb dades reals, agenda cites i passa a una persona quan cal.

En resum

L'app gratuïta de WhatsApp Business només automatitza missatges de benvinguda, d'absència i respostes ràpides; un chatbot de debò va sobre la plataforma (API).
Des del 1 de juliol de 2025 la plataforma cobra per missatge de plantilla lliurat; els missatges normals dins de les 24 hores des que el client t'escriu no es cobren.
Meta exigeix consentiment previ per escriure primer, respectar les baixes i oferir una via clara per parlar amb una persona.
Per la llei europea d'IA, el bot s'ha de presentar com a assistent automàtic; pel RGPD, tu ets el responsable de les dades.
Un bon chatbot no s'inventa res: contesta amb la teva informació, reconeix el que no sap i et passa les converses de venda o de queixa.

Què és un chatbot de WhatsApp i quin problema resol

És un programa connectat al número de WhatsApp de la teva empresa que llegeix els missatges que arriben i contesta sense que tu hi siguis. Pot ser molt simple (un menú amb opcions) o conversacional, amb intel·ligència artificial que entén preguntes escrites amb paraules normals i respon amb la informació que tu li has donat.

El problema que resol és molt concret: els missatges que arriben quan estàs atenent, conduint, en una obra o dormint. Segons l'Estudi de Xarxes Socials 2025 d'IAB Spain, WhatsApp encapçala, juntament amb Instagram i YouTube, l'ús i la preferència de xarxes a Espanya. Els teus clients ja t'hi escriuen; la pregunta és quant tardes a contestar.

WhatsApp Business app o plataforma (API): la diferència que importa

Meta ofereix dos productes diferents. Molta gent creu que té un chatbot perquè ha activat el missatge d'absència de l'app, i no és el mateix.

WhatsApp Business app o plataforma (API): la diferència que importa
	WhatsApp Business app	Plataforma de WhatsApp Business (API)
Per a qui	Petits negocis que atenen a mà	Empreses que volen automatitzar o integrar amb altres sistemes
Cost	Gratuïta a Android i iOS	Per missatge de plantilla lliurat, més el proveïdor o desenvolupament
Automatització	Missatge de benvinguda, d'absència i respostes ràpides	Chatbots, IA, integració amb agenda, CRM o botiga
Qui contesta	Tu, des del mòbil	Un sistema, amb pas a una persona quan cal
Iniciar conversa	Manual	Amb plantilles aprovades per Meta i consentiment previ
Catàleg i etiquetes	Sí	Sí, a més de fluxos i anuncis que obren xat

Quan n'hi ha prou amb l'app?

Si reps pocs missatges al dia i pots contestar tu en una estona, l'app amb un bon missatge d'absència i respostes ràpides preparades és suficient. Quan comences a perdre missatges, a contestar tard o a repetir les mateixes deu respostes cada dia, és quan la plataforma comença a compensar.

Quant costa fer servir la plataforma de WhatsApp

Segons la documentació oficial de Meta per a desenvolupadors, des del dia 1 de juliol de 2025 la plataforma cobra per missatge de plantilla entregat. Les plantilles es divideixen en tres categories: màrqueting, servei (utility) i autenticació, amb tarifes diferents per país.

El que importa per a un negoci que sobretot respon: quan un client t'escriu, s'obre una finestra d'atenció de 24 hores. Dins d'aquesta finestra, els missatges normals (no plantilla) no es cobren, i les plantilles de servei tampoc. És a dir, contestar a qui t'escriu surt pràcticament gratis en tarifes de Meta; el que costa és escriure tu primer amb missatges de màrqueting.

A això cal sumar-hi el cost del programari o del proveïdor que munta i manté el chatbot, que és on els preus varien molt.

Què ha de fer un bon chatbot de WhatsApp

Gairebé totes les comparatives que trobaràs són llistes d'eines. Abans de triar eina, convé saber què li exigiràs. Aquesta és la nostra llista:

Contestar només amb la teva informació. Horaris, serveis, zones, preus o forquilles que tu hagis validat. Si no ho sap, ho diu i passa la conversa.
Presentar-se com a assistent automàtic en el primer missatge.
Entendre àudios. A Espanya molta gent escriu amb notes de veu.
Demanar les dades justes per a una cita o un pressupost: nom, què necessita, quan, on.
Agendar al teu calendari real, no en un de paral·lel que després no mira ningú.
Passar a una persona quan el client ho demana, quan hi ha una queixa o quan la venda és calenta, i avisar-te en aquell moment.
No prometre el que no pots complir: descomptes, terminis o diagnòstics que no li has autoritzat.
Deixar registre del que ha contestat, perquè puguis revisar-ho i corregir-ho.

El que no ha de fer

Fer-se passar per una persona, contestar temes que no són del teu negoci, enviar ofertes a qui no ha donat permís o continuar insistint després que algú demani que el deixin en pau. Tot això xoca amb les normes de Meta, amb la llei o amb totes dues.

Les normes de Meta que has de complir

La política de missatgeria de WhatsApp Business fixa tres regles que afecten directament com es dissenya un chatbot:

Consentiment previ per enviar missatges a algú: la persona ha d'haver acceptat rebre'ls.
Via d'escalat clara: si automatitzes, has d'oferir una manera directa de passar a un representant humà.
Respectar les baixes: qualsevol petició de deixar de rebre missatges, bloquejar o donar-se de baixa es compleix.

Està prohibit fer servir IA a WhatsApp?

No per atendre els teus clients. Les condicions de la solució empresarial de WhatsApp prohibeixen als proveïdors d'IA fer servir la plataforma per oferir assistents de propòsit general (un «ChatGPT dins de WhatsApp»). Un assistent que contesta sobre el teu negoci, les teves cites i les teves comandes és una altra cosa. A més, segons aquestes mateixes condicions, aquesta prohibició no s'aplica a usuaris amb números de l'Espai Econòmic Europeu.

Chatbot de WhatsApp i RGPD

Quan un chatbot parla amb els teus clients, tracta dades personals: nom, telèfon, el que t'expliquen. Això té diverses conseqüències pràctiques.

Tu ets el responsable del tractament. Qui et munta el chatbot és encarregat i ha de signar amb tu un contracte de l'article 28 del RGPD.
Informa de qui tracta les dades i per a què, amb un enllaç a la teva política de privadesa al primer missatge o al teu perfil.
Demana només les dades que necessites per atendre la petició.
Per enviar promocions per WhatsApp necessites consentiment previ; la LSSI prohibeix les comunicacions comercials electròniques no sol·licitades, amb una excepció limitada per a clients que ja et van comprar productes similars.
Pregunta si les converses es fan servir per entrenar models. El raonable és que no.
Si és una clínica, compte extra: les dades de salut són categoria especial i el bot no les ha de demanar per xat si no és imprescindible.

Com triar: eina pròpia o servei

Sigui quina sigui l'opció, demana una prova amb les teves pròpies preguntes reals abans de pagar, i pregunta què passa amb les teves dades i les teves converses si un dia te'n vas.

Com triar: eina pròpia o servei
Opció	Avantatge	Inconvenient
Eina de chatbot que configures tu	Control total i cost de programari més baix	Hores de configuració, manteniment i revisió a càrrec teu
Desenvolupament a mida	Encaixa exactament en els teus sistemes	Cost inicial alt i dependència del desenvolupador
Servei gestionat	El munten, l'entrenen amb la teva informació i el mantenen	Quota mensual; comprova que no hi hagi permanència

El nostre chatbot de vendes, en concret

A DaVinci muntem un chatbot de vendes per a WhatsApp que raona amb la informació real de la teva empresa, escolta àudios, agenda al teu calendari i et passa la venda calenta. Són 1.190 € d'alta i 190 €/mes, sense permanència. Si a més vols atendre Instagram, tots dos comparteixen cervell i el pack queda en 279 €/mes amb el 10 % de descompte de pack (més 1.780 € d'alta, una sola vegada).

Tens com s'aplica a clíniques, instal·ladors o immobiliàries. I si abans vols veure quins missatges estàs perdent, comença per la diagnosi gratuïta.

Perds missatges de WhatsApp quan no pots contestar? El nostre chatbot de vendes respon amb la teva informació, agenda cites i et passa la venda calenta. (1.190 € d'alta i 190 €/mes, IVA a part)

Veure el servei

Fonts

Escrit per l'equip de DaVinci Agency IA (Vallirana). Publicat el 22/09/2026. Si veus una dada desactualitzada, avisa'ns.

Preguntes relacionades

Puc posar un chatbot al meu WhatsApp Business normal?

L'app només permet missatges de benvinguda, d'absència i respostes ràpides. Per a un chatbot conversacional cal la plataforma de WhatsApp Business, normalment a través d'un proveïdor.

Puc fer servir el mateix número que ja tinc?

Normalment sí, connectant-lo a la plataforma. El que canvia en el teu dia a dia (si continues contestant des del mòbil, com veus l'historial) depèn de com es connecti; demana al proveïdor que t'ho expliqui per escrit abans de tocar el número.

Quant cobra Meta pels missatges?

Des de l'1 de juliol de 2025 es cobra per missatge de plantilla lliurat, amb tarifes per país i categoria. Els missatges normals dins de les 24 hores després que el client t'escrigui no es cobren.

El chatbot ha de dir que és un robot?

Sí. Des del 2 d'agost de 2026 el Reglament europeu d'IA exigeix informar les persones que interactuen amb un sistema d'IA quan no sigui evident.

Puc enviar ofertes per WhatsApp a tots els meus contactes?

Només a qui hagi donat el seu consentiment. Tant la política de WhatsApp com la LSSI ho exigeixen, i qualsevol petició de baixa s'ha de respectar.

Continua per aquí

Continua llegint

Del mateix tema i de la web.

Màrqueting amb intel·ligència artificial per a pimes: què es pot automatitzar i què noIntel·ligència artificial i chatbots Com aconseguir clients per al meu negoci: canals i ordre recomanatCaptar clients Publicitat a Facebook i Instagram per a negocis locals: pressupost, zona i errorsCaptar clients Com triar una agència de màrqueting sense equivocar-te: preguntes, alarmes i contracteContractar màrqueting: preus i com triar Màrqueting per sectorsEl que funciona al teu tipus de negoci Agència de màrqueting a prop teuComarques i municipis a 100 km de Vallirana