Com aconseguir més ressenyes a Google de clients reals

Per aconseguir ressenyes a Google, demana-les a tots els teus clients just després d'atendre'ls, amb l'enllaç o el codi QR del teu Perfil d'Empresa, i respon-les totes. El que no pots fer: oferir descomptes o regals a canvi, demanar-les només als contents ni publicar ressenyes falses. Google les retira i a Espanya és il·legal.

Per què importen les ressenyes a Google

Google explica que els resultats locals s'ordenen per rellevància, distància i prominència, i que la prominència inclou el nombre de ressenyes i les valoracions. En les seves paraules, més ressenyes i valoracions positives milloren el posicionament local.

Però l'efecte més directe no és l'algoritme: és la persona que compara tres fitxes al mòbil abans de trucar. Llegeix les últimes ressenyes, mira si respons i decideix. Per això importa tant tenir ressenyes recents com la mitjana d'estrelles.

Com demanar ressenyes: el mètode que funciona i compleix

Moltes ressenyes es perden pel mateix: ningú no les va demanar en el moment adequat, o demanar-les era complicat. La solució és un procés senzill que es repeteix amb cada client.

• Aconsegueix el teu enllaç: al teu Perfil d'Empresa, busca l'opció de demanar ressenyes. Google et dona un enllaç curt i un codi QR que porten directament a escriure la ressenya.
• Tria el moment: just després de lliurar la feina, en pagar o en acabar la cita, quan l'experiència és fresca.
• Demana-la a tothom, no només als que semblen contents. Això no és un consell d'estil: és una norma de Google.
• Fes-ho fàcil: QR al taulell, a la factura o al tiquet; enllaç al WhatsApp o al correu de seguiment.
• Una sola vegada: un recordatori educat està bé; insistir tres vegades, no.

Un missatge que pots copiar

«Gràcies per venir avui. Si tens un minut, ens ajuda molt que expliquis a Google com t'ha anat, sigui com sigui: [enllaç]». Curt, sense promeses a canvi i sense demanar cinc estrelles.

On posar el QR segons el teu negoci

En un restaurant, al compte o a la taula. En una clínica o una perruqueria, a recepció i al missatge de confirmació de la cita següent. En un taller o un instal·lador, a la factura i al missatge de «ja està a punt». Si ja escrius a una llista de clients que t'ha donat el seu consentiment, per exemple amb campanyes de correu, el correu de seguiment és un altre bon lloc.

Què prohibeix Google (i per què et pot costar la fitxa)

La política de contingut de Google Maps és molt concreta. Aquestes pràctiques estan prohibides i les ressenyes afectades es retiren:

• Oferir incentius: pagaments, descomptes, regals, productes o serveis gratis a canvi d'una ressenya, de canviar-la o de retirar-ne una de negativa.
• Demanar ressenyes només als clients satisfets o dissuadir les negatives. Filtrar primer amb un «estàs content?» i enviar a Google només els que diuen que sí entra aquí.
• Conflictes d'interessos: ressenyes del propietari, d'empleats o antics empleats, de familiars o de proveïdors.
• Pressionar el personal amb quotes de ressenyes o demanar als clients un contingut concret en el moment de la visita.
• Ressenyes comprades o publicades des de diversos comptes per la mateixa persona.

Les conseqüències

A més de retirar les ressenyes, Google pot restringir el teu perfil durant un temps: impedir que rebi ressenyes noves, amagar les que ja té o mostrar als clients un avís que s'han retirat ressenyes falses. Un sorteig de «deixa la teva ressenya i participa» o un «10 % de descompte si ens valores» poden semblar innocents, però entren en la prohibició.

Què diu la llei a Espanya sobre les ressenyes falses

No és només una norma de Google. El Reial decret llei 24/2021,, que va transposar la directiva europea coneguda com a Òmnibus, va modificar la Llei de competència deslleial. Des del 28 de maig de 2022 es considera pràctica deslleial afegir o encarregar a tercers ressenyes falses de consumidors, o distorsionar-les, per promocionar productes o serveis.

La mateixa reforma exigeix que, si a la teva web dius que les teves opinions són de clients reals, hagis pres mesures raonables per comprovar-ho. Comprar ressenyes, per tant, és un risc legal a més d'un risc per a la teva fitxa.

Com respondre les ressenyes, també les dolentes

Google recomana respondre amb respostes clares, útils i educades, i signar amb el teu nom. Respondre demostra a qui llegeix que hi ha algú al darrere i que t'importa.

• A les bones: agraeix i esmenta alguna cosa concreta del que diuen. Res de copiar i enganxar la mateixa frase.
• A les dolentes: reconeix el que hagi sortit malament, sense discutir en públic, i ofereix una via per arreglar-ho en privat.
• Ràpid: una ressenya negativa sense resposta durant setmanes pot pesar més que la mateixa ressenya.
• Sense dades personals: no confirmis en públic cites, tractaments ni res que el client no hagi explicat.

Es pot eliminar una ressenya negativa?

Només si incompleix les polítiques de Google: correu brossa, llenguatge ofensiu, conflicte d'interessos o que no reflecteixi una experiència real. La denuncies des del teu perfil, a «Llegir ressenyes», amb la icona de denúncia. Google adverteix que no s'ha de denunciar una ressenya només per no estar-hi d'acord: no intervé en els conflictes entre empreses i clients. La revisió sol trigar diversos dies i pots apel·lar.

Fes que demanar ressenyes sigui part de la rutina

Les ressenyes no arriben per una campanya puntual, sinó per un hàbit: demanar sempre, en el mateix moment, amb el mateix enllaç. Si ho delegues al teu equip, que sàpiguen què poden dir i què no.

Una fitxa amb ressenyes recents i respostes funciona millor si la resta del perfil està complet: categoria correcta, horari, fotos i publicacions. Ho expliquem a com aparèixer a Google Maps i a SEO local per a pimes.

Si vols que algú revisi com estan avui la teva fitxa, les teves ressenyes i la teva web, la diagnosi gratuïta t'ho entrega per escrit. I si la teva fitxa fa mesos que no es mou, el nostre contingut diari publica també al teu Perfil d'Empresa, des de 99,99 €/mes, amb cada peça aprovada per tu.

Fonts

• Ajuda del Perfil d'Empresa · Consells per aconseguir més ressenyes
• Política de contingut aportat pels usuaris de Maps · Contingut prohibit i restringit
• Ajuda del Perfil d'Empresa · Denunciar ressenyes
• Ajuda del Perfil d'Empresa · Restriccions per infraccions de les polítiques
• Ajuda del Perfil d'Empresa · Consells per millorar la classificació local
• Garrigues · El Reial decret llei 24/2021 introdueix mesures contra les ressenyes falses

Escrit per l'equip de DaVinci Agency IA (Vallirana). Publicat el 22/09/2026. Si veus una dada desactualitzada, avisa'ns.